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五四公司小木屋開展“打造高效協(xié)助團隊”員工培訓
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充電賦能強業(yè)務 以學促干提質(zhì)效五四公司小木屋開展“打造高效協(xié)助團隊”員工培訓? 為進一步提升員工綜合素質(zhì)和企業(yè)核心競爭力，近日，五四公司所屬小木屋會務中心組織開展“打造高效協(xié)助團隊”員工培訓，以理論知識分享、溝通案例分析、服務場景再現(xiàn)、部門分組討論等形式，有效提升員工主動溝通能力、目標對齊能力、解決問題能力、團隊協(xié)作凝聚力，以更加熱情周到的服務提升客戶滿意度，以更加昂揚向上的精氣神落實“產(chǎn)業(yè)攀升、主業(yè)利潤倍增”目標任務。 集體培訓，解鎖聚力賦能“新密碼” 企業(yè)行政部內(nèi)訓師圍繞團隊協(xié)作現(xiàn)狀、高效協(xié)作三大核心力、服務場景化協(xié)作工具、實戰(zhàn)演練與行動計劃等四個方面，解鎖提升員工團隊凝聚力的“新密碼”。培訓從餐飲酒店行業(yè)數(shù)據(jù)比對分析，強調(diào)良好協(xié)作團隊關(guān)系對提升客戶滿意度的重要性，以企業(yè)服務運營過程的典型案例，突出保持客戶需求信息傳達及時性對提升服務效率的重要性，進一步明晰了各一線服務部門班組部門晨會制度、交接班制度，強調(diào)高效內(nèi)部溝通對日常工作有效落實的重要性。 分組討論，共尋服務協(xié)作“最優(yōu)解” 現(xiàn)場開展分組討論，各組員工積極參與，列舉部門間存在的信息誤差、溝通不暢、協(xié)作低效等工作痛點，復盤近期服務接待中的典型案例，反思不足，提出改進措施，尋找服務協(xié)作“最優(yōu)解”。如，餐廳與廚房分享了通過有效溝通化解可能會發(fā)生客戶投訴的協(xié)作成功案例，達成工作補臺、服務補位的共識；前廳與客房圍繞使客戶入住退房流程上銜接更順暢，集思廣益，互提優(yōu)化服務流程的合理化建議；會務與營銷既直面因信息誤差影響會務質(zhì)量的客觀問題，也反思了未主動深入溝通的主觀因素，確保環(huán)環(huán)相扣的服務工作節(jié)奏保持同頻共振。 下一步，小木屋將持續(xù)關(guān)注員工團隊協(xié)作能力在服務中的具體表現(xiàn)，圍繞服務禮儀、服務規(guī)范開展實用性員工培訓，為企業(yè)營造良好團隊氛圍，提升服務質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
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