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班組工作點滴
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王國民(作者單位：海博出租汽車五分公司)
自從建立班組后，班組工作緊緊圍繞海博出租汽車五分公司的工作目標(biāo)開展活動，每月一次的班組長學(xué)習(xí)和討論，每月一次的班組學(xué)習(xí)，年度的班組工作交流都如期的進行，積極參與社會公益性活動，學(xué)雷鋒，送高考等一系列活動。通過班組活動，駕駛員們的企業(yè)意識和服務(wù)理念得到極大的提高。服務(wù)水準(zhǔn)得到提升。為打造企業(yè)品牌做出了貢獻。
多年的班組工作經(jīng)驗告訴我，做一名稱職的班組長僅憑自己的幾分熱情是不夠的，必須要有一種對班組工作的責(zé)任感，對班組成員的親近感。這樣才能使班組擰成合力，使駕駛員感受班組就是溫馨的港灣。缺乏責(zé)任感和親近感，班組就會像一盤散沙，人心渙散。出租車是比較特殊的崗位，流動的車廂，單獨的工作，每天十多個小時的開車營運中有時難免會遇到這樣那樣不如意的人和事。如新駕駛員對市區(qū)道路的不熟，營運中遇到的難題，車輛行駛途中輪胎突然破損，遇到酒后客人，遭客人無故毆打等。遇到這類事情，他們首先想到能夠救助自己的朋友，就是自己的班長。道路不熟，電話里耐心解讀；遇到車輛輪胎破損，放棄營運，第一時間趕到，把自己車上的備胎安裝上去；遭遇酒后客人毆打，班長們也義無反顧的第一時間趕到事發(fā)地，了解駕駛員大致傷情，陪同駕駛員去派出所調(diào)解處理。遇到這類情況，確實這過程耗去班組長們很多營運的時間，但他們毫無怨言，盡自己的一份責(zé)任與義務(wù)。班組成員有所呼，班組長有所應(yīng)，樂于幫助駕駛員營運中遇到的急、愁、難的事情成了班組長們的自覺行動，班組長的行動換來不僅僅是駕駛員的真誠感謝，更換來了他們信任的目光。不經(jīng)意中讓他們真正感受到班組的溫暖。
為全面提高班組成員參加社會公益性服務(wù)意識，每年的3月15日的學(xué)雷鋒日，積極組織部分駕駛員參與學(xué)雷鋒活動。學(xué)雷鋒這一天駕駛員們便會早早來到指定醫(yī)院，參與免費為病人服務(wù)在服務(wù)中主動問候病人，攙扶病人，讓病人感受海博人的服務(wù)就是與眾不同。有的駕駛員連續(xù)多年要求參加學(xué)雷鋒免費送病人服務(wù)。通過這一活動使他們更好的樹立為人民服務(wù)的思想。奉獻自己服務(wù)他人。就是這一活動提高了駕駛員們在平時的服務(wù)中能主動，熱情服務(wù)老弱病殘。主動做到客人有難幫一把，他們的這種精神得到廣大客人的好評。
班組參與分公司的各類公益性活動很多，通過參加公益活動使駕駛員感到班組工作不僅是為自己，還有著一顆為大家這社會服務(wù)的心。班組工作很平常，要做好這很平常的工作。需要有一種精神，那就是奉獻精神和敬業(yè)精神，才能開啟班組工作的新局面。
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