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“人人都是講解員”讓果園故事更豐滿
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瑞華果園“全民皆兵”攻取服務(wù)高地
韓霜（作者單位：長江總公司瑞華實(shí)業(yè)公司）
如今，一身干凈利落的制服，腰間別一個(gè)“小蜜蜂”，再加上一支頭戴式麥克風(fēng)，已經(jīng)成為了瑞華果園玫瑰花海事業(yè)部所有員工的標(biāo)配。
“請(qǐng)保管好隨身貴重物品，照顧好身邊的老人和小孩••••••”，溫馨的提示聲仿佛具有一定的魔力，不經(jīng)意間便將游客引向了瑞華果園的美景。如今的瑞華果園玫瑰花海事業(yè)部，每一位員工都能向游客提供一條龍的全程服務(wù)。在“人人都是講解員”項(xiàng)目的推動(dòng)下，該部門“全民皆兵”，所有成員都熟練掌握了接待流程和導(dǎo)游技能，大大提升了服務(wù)接待的能力和質(zhì)量。
在以往游客數(shù)量大的情況下，負(fù)責(zé)接待的玫瑰花海事業(yè)部往往應(yīng)接不暇，特別是導(dǎo)游顯得更加緊缺，游客只能獨(dú)自游玩，容易錯(cuò)過一些景點(diǎn)和有趣故事。而現(xiàn)在的玫瑰花海事業(yè)部，員工不僅具備服務(wù)接待、駕駛觀光車等技能，同時(shí)還對(duì)果園內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)的文化故事、科普知識(shí)熟記于心。跟隨他們的引導(dǎo)和講解，在讓游客大飽眼福的同時(shí)，也使果園內(nèi)各景點(diǎn)的故事更加的豐滿有趣。
在“人人都是講解員”項(xiàng)目實(shí)施期間，瑞華公司立足于服務(wù)質(zhì)量和軟實(shí)力的提升，對(duì)玫瑰花海事業(yè)部成員進(jìn)行了系統(tǒng)的普通話、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游知識(shí)、接待禮儀等專業(yè)培訓(xùn)，為該部門在日常的旅游接待服務(wù)中更好地完成迎送、引領(lǐng)和與游客溝通交流等奠定了基礎(chǔ)。
2015年年底，瑞華公司“人人都是講解員”項(xiàng)目獲得了光明食品集團(tuán)“改革任務(wù)我擔(dān)當(dāng)，青春建功在光明”基層團(tuán)支部主題活動(dòng)創(chuàng)意大賽優(yōu)秀創(chuàng)意項(xiàng)目獎(jiǎng)。
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