——記旺都物業(yè)紫荊苑管理處經(jīng)理沈麗君
王曉娓(作者單位：農(nóng)房集團旺都物業(yè))
提及物業(yè)經(jīng)理的工作，總會讓人聯(lián)想到細(xì)碎的社區(qū)事、得罪人的麻煩事、煩擾的家務(wù)事，做好小區(qū)物業(yè)管理可不容易。在農(nóng)工商旺都物業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)的物業(yè)經(jīng)理不勝枚舉，在這其中要重點提及一個人——紫荊苑管理處經(jīng)理沈麗君，上海紡織系統(tǒng)內(nèi)的“三八”紅旗手、農(nóng)工商房產(chǎn)企業(yè)明星、旺都物業(yè)的優(yōu)秀黨員，在社區(qū)的小天地，以用心服務(wù)，在居民心中搭建出一個大舞臺，讓她長袖善舞，無論工作和生活，都成為紫荊苑居民的貼心人。
她所管轄的紫荊苑，地處于桃浦鎮(zhèn)老城區(qū)，小區(qū)面積達(dá)11.4萬平方米，常駐居民1776戶，她的物業(yè)團隊服務(wù)將近5000個居民。紫荊苑是市區(qū)棚戶改造搬遷小區(qū)，住戶情況復(fù)雜，物業(yè)管理難度大，可嚇跑了不少男同志。沈麗君不畏艱難，毅然擔(dān)負(fù)起了該項目的管理職責(zé)，如今，業(yè)主、住戶、居委都對她的工作翹起了大拇指。
從治安亂點到平安社區(qū)
紫荊苑小區(qū)的情況復(fù)雜主要是人員復(fù)雜，住戶多是動遷戶，老年人、失業(yè)下崗、特困及兩勞人員多，同時桃浦地區(qū)的外來人員多且雜，導(dǎo)致紫荊苑小區(qū)的治安情況不容樂觀。2010年初，小區(qū)“三車”盜竊情況非常嚴(yán)重，達(dá)到每天兩起以上，幾乎天天有住戶向物業(yè)管理處反映。這可急壞了沈麗君。
幾經(jīng)溝通、了解，多方努力紫荊苑的治安管理終于迎來了春天。
在沈麗君的努力下，桃浦鎮(zhèn)派出所、房辦、綜治辦領(lǐng)導(dǎo)與紫荊苑物業(yè)、業(yè)委會、居委會負(fù)責(zé)人現(xiàn)場召開了會議，針對紫荊苑的治安亂點精心部署。提高技防是當(dāng)務(wù)之急，會議上對于如何低成本、立竿見影地改善治安討論激烈，沈麗君通過對小區(qū)的了解提出了建議：一是小區(qū)中門由路障改為轉(zhuǎn)門；二是在小區(qū)安裝攝像頭。她的建議獲得了與會人員一致的同意。
治安治理的想法有了，最重要的是落實，特別是資金的落實。沈麗君為了爭取足夠的資金，與居委會、業(yè)委會的負(fù)責(zé)人一起，求助桃浦鎮(zhèn)綜治辦、鎮(zhèn)房地辦、白麗派出所，連續(xù)十多次的奔波求助，一次又一次解釋紫荊苑的難處，終于贏得了鎮(zhèn)政府的重視，特意出資為紫荊苑居民區(qū)安裝了51個探頭，小區(qū)監(jiān)控探頭基本達(dá)到全覆蓋。
“我們的軟件服務(wù)必須與硬件同步提升，才能對得起鎮(zhèn)里為我們紫荊苑的付出。”這是沈麗君的原話。自硬件設(shè)施安裝完畢，沈麗君便與小區(qū)的保安員們共同值崗、共同巡邏。沈麗君白天連著晚上守在紫荊苑，甚至好幾次都熬到深夜。保安員們也毫不松懈，都把沈麗君當(dāng)作榜樣，他們自覺加強了巡邏和門禁的排查，效果很快便顯現(xiàn)出來，紫荊苑的治安治理成績斐然，還獲得了“上海市平安示范小區(qū)”的榮譽稱號。
從雜亂無章到文明小區(qū)
亂停車、亂搭建、公共綠地破壞嚴(yán)重，這是人們對動拆遷小區(qū)的普遍印象。但去了紫荊苑小區(qū)，好多人都稱贊綠化好、環(huán)境贊，這與沈麗君的努力分不開。
紫荊苑小區(qū)業(yè)主和住戶保護(hù)小區(qū)環(huán)境的意識不強，在以前同樣出現(xiàn)過雜亂無章的問題。沈麗君從接手項目經(jīng)理職位開始，便暗下決心要將紫荊苑環(huán)境治理好，“可能我是個女同志，總希望自己管理的小區(qū)干干凈凈的”，沈麗君樸素的一句話便帶過了她對小區(qū)的情感和付出，但我們都知道小區(qū)環(huán)境治理的難度很大。
門面房改造是沈麗君環(huán)境治理中的一個重點項目，令小區(qū)面貌煥然一新，但難度卻頗大。比如，紫荊苑居民區(qū)南門商鋪改造，涉及到20余家商家及百余戶居民家庭，商鋪重新裝修改造產(chǎn)生的噪聲、灰塵影響到了居民的正常生活和休息，居民們很不理解，頻頻向居委會、物業(yè)公司投訴。在商鋪改造的那段日子她所承受的壓力可想而知。但是她并沒有被眼前的困難和壓力所擊倒，積極與紫荊苑居委會、業(yè)委會進(jìn)行協(xié)調(diào)，主動利用休息時間上門，與紫荊苑居委會的工作人員一起，一家家、一戶戶進(jìn)行調(diào)解。臨街的一戶居民對于門面房改造特別反感，甚至投訴到市房地局，沈麗君知道了這個情況，一次次上門做起了調(diào)解，通過與居民的溝通她了解該居民是個孝子，與生病的老母親一起居住，商鋪的改造打擾了他老母親的午休。面對這個棘手問題，沈麗君多次與施工方協(xié)商，曉之以理動之以情，通過一次次協(xié)商，施工方同意留出中午1個小時給老人休息，圓滿解決了問題，促進(jìn)了紫荊苑商鋪改造的順利完成。通過二個多月的改造，紫荊苑南門煥然一新，居民們終于理解了沈麗君的苦心，也都更愛惜小區(qū)的環(huán)境。
2014年桃浦鎮(zhèn)開展“雙創(chuàng)”（桃浦鎮(zhèn)創(chuàng)全國衛(wèi)生鎮(zhèn)，普陀區(qū)創(chuàng)全國文明城區(qū)）工作，紫荊苑小區(qū)被納入到全國考核檢查范圍之內(nèi)。沈麗君覺得這是對物業(yè)管理處的考驗，她接到通知便行動起來，組織物業(yè)員工與志愿者堅持每周四參與小區(qū)的環(huán)境整治工作。特別是6月至8月期間，每天早晨8點到11點對小區(qū)的環(huán)境采取地毯式的整治，做到不漏一個衛(wèi)生死角。她以身作則，臟活累活帶頭干，在40多度的高溫天氣下，掏明溝、通下水道、掃除綠化區(qū)域的陳年垃圾。她一個女同志不叫苦不叫累，帶動了整個小區(qū)環(huán)境整治的熱情，很多小區(qū)居民紛紛參加到“創(chuàng)衛(wèi)”的義務(wù)勞動中。紫荊苑小區(qū)，從難管難抓的雜亂小區(qū)到“上海市文明小區(qū)”的跨越，凝聚著沈麗君和她帶領(lǐng)的物業(yè)團隊的心血。
從20%到近90%的物業(yè)收繳率
談起物業(yè)工作的難處，沈麗君感慨良多，她在紫荊苑物業(yè)管理處工作了10多年，街坊鄰居早把她當(dāng)作親人朋友，但回憶起初來乍到的時候，工作的困難真的讓她吃了不少苦頭，她說也正是這些個磨難，讓她立足在物業(yè)，扎根在社區(qū)。
沈麗君經(jīng)歷了下崗浪潮，參與到物業(yè)管理的第一線，她所表現(xiàn)出的韌性和親和力讓人欽佩。她剛來到紫荊苑小區(qū)時，該小區(qū)的物業(yè)費收繳率才20%多，毫不夸張地說是個人人頭痛的問題，但沈麗君卻覺得是個挑戰(zhàn)，“物業(yè)是個要看臉孔的活，居民們都不認(rèn)識你，怎么肯給你交物業(yè)費嘛，因此要做好每一件事就必須學(xué)會先溝通。”她是這么說的，也是這么做的。沈麗君開始一戶戶串門，一家家了解。紫荊苑小區(qū)1700多戶，她花了2個月的時間，逐一摸清了情況。通過排摸，她知道了小區(qū)有10多家獨居老人、164個殘疾人員、48個精神病患者，知曉了多戶居民對拆遷的不滿，及居民家庭的各自難點。她說當(dāng)時她是個聽眾，承受過居民的不滿和謾罵。
她關(guān)心住戶的情況，為人熱情，但凡有麻煩事，居民們也愛第一時間找沈麗君，如家庭的瑣事；婆媳之間的不和；鄰里之間的不愉快她總能很快幫助解決。通過她逐門逐戶的走訪，掌握了小區(qū)90%以上的居民家庭人員情況，隨便說一個門牌號，她都能對應(yīng)上居民的情況，小區(qū)居民們也都認(rèn)識了這個親切的女物業(yè)經(jīng)理。沈麗君情系小區(qū)里的孤寡老人，每逢節(jié)假日，她都給小區(qū)的老人送上長壽面、長壽糕等慰問品，老人們都喜歡沈麗君。尤其是對一戶軍烈屬家庭中的95歲獨居老母親關(guān)心備至，端午節(jié)送上粽子、元宵節(jié)送上湯圓、中秋節(jié)送上月餅，沈麗君如女兒般給老人盡孝，讓老人不再孤獨。有一次老人獨自一人在家突發(fā)疾病，她第一時間趕到老人家中，與物業(yè)員工一起送老人到醫(yī)院就診，這個事情讓老人的家屬們十分感動。小區(qū)有一戶多殘家庭，沈麗君是他們家的?？停〞r地上門維修檢查家中的用電、用氣、用水管線，有什么困難第一時間上門給他們解決，這個家庭與她熟絡(luò)地像一家人。小區(qū)里有很多這樣的困難家庭，沈麗君幾乎都會一戶戶上門了解情況，給予幫助。
為確保安全，每年防汛期間，沈麗君都會組織人員對小區(qū)外的商鋪、小區(qū)地下車庫以及小區(qū)地勢低的區(qū)域進(jìn)行重點檢查。一旦新聞里播報了惡劣的天氣情況，沈麗君不管在哪里，總會第一時間想到紫荊苑的居民，如果有可能的話會第一時間趕到小區(qū)，與居委會一起在小區(qū)內(nèi)廣播通知，讓居民們做好防范。同時親自安排部署，落實工作，責(zé)任到人，輪流24小時值班。
基礎(chǔ)服務(wù)做好了，口碑自然來，收費的難度也降低了，沈麗君帶領(lǐng)的物業(yè)團隊受到了紫荊苑小區(qū)居民的喜愛。很多以往不愿意繳納物業(yè)費的業(yè)主主動到管理處繳納欠繳的費用了，物業(yè)費收繳率一下子提高了好多。剩余的一些收費困難戶，她主張讓物業(yè)團隊成員們責(zé)任承包，齊心協(xié)力一起收繳。當(dāng)然她也不閑著，她一個人攬下了30多戶拖欠大戶，每天晚上上門做工作，直到居民正確地理解。通過不懈努力，實現(xiàn)了紫荊苑物業(yè)收費率從20%到近90%的突破。
社區(qū)物業(yè)工作，用沈麗君的話說就是“串百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心。”沈麗君用女人特有的執(zhí)著、熱情、細(xì)心，與社區(qū)居民們互動溝通，解決困難。她總說自己做的只是應(yīng)盡的工作；她總說物業(yè)工作不是單純地小區(qū)四保管理，更重要的是對居民的服務(wù)；她總說紫荊苑的成績微不足道，這是紫荊苑居委會、業(yè)委會和物業(yè)共同的努力，也是居民的配合才得來的。但紫荊苑的居民們、業(yè)委會的委員們、居委會的領(lǐng)導(dǎo)們都喜歡沈麗君，不單單是她做人爽快、行動麻利，更重要的是她實實在在做好了紫荊苑物業(yè)管理團隊的“領(lǐng)頭羊”。