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讓養(yǎng)殖戶的信賴“服務(wù)員”
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——記上海星火特種水產(chǎn)養(yǎng)殖場綜合經(jīng)營部經(jīng)理陶南華
顧波（作者單位：上海農(nóng)工商集團燎原有限公司）
一個星期的加班加點，憑借著準(zhǔn)確記錄和每批收發(fā)料的可追溯性，確保了水產(chǎn)飼料進料、退料在數(shù)量和價格上的無差錯，用誠實守信打動水產(chǎn)養(yǎng)殖租賃戶，也讓他們從最初對飼料漲價的抵觸、觀望，慢慢逐步接受，到最后積極配合和支持飼料統(tǒng)一供應(yīng)工作，讓企業(yè)平穩(wěn)渡過了漲價風(fēng)波。這一工作亮點就是上海農(nóng)工商集團燎原有限公司所屬的上海星火特種水產(chǎn)養(yǎng)殖場綜合經(jīng)營部經(jīng)理、老黨員陶南華所付出的結(jié)果。
2014年夏季，對于水產(chǎn)養(yǎng)殖行業(yè)的人來講是不平凡的一年，15年一遇是沒有連續(xù)高溫天出現(xiàn)氣候，對原本生長在熱帶的“南美白對蝦”是致命的打擊。這一特殊情況，沒有先例可循，只能靠積累的經(jīng)驗，在摸索中前行。剛接任這項工作崗位的陶南華，面對著3356畝水產(chǎn)養(yǎng)殖面積、73家養(yǎng)殖租賃戶、4家飼料生產(chǎn)廠商，可謂是巨大的壓力，但他秉承著力求在服務(wù)中實現(xiàn)管控，在管控中體現(xiàn)服務(wù)的工作理念，一方面積極做好預(yù)案，與廠商溝通協(xié)調(diào)，利用企業(yè)集中采購供應(yīng)飼料的優(yōu)勢，每天定時向廠商申報需料計劃，將飼料漲價的影響降到最低，以便即時漲價后還能保持計劃內(nèi)的數(shù)量是原價；另外一方面，統(tǒng)計好各個養(yǎng)殖租賃戶的需料計劃，根據(jù)實際需要安排好對他們的供料。每天送飼料時間段，他都會親自到養(yǎng)殖現(xiàn)場，與飼料供應(yīng)人員核實、驗收飼料數(shù)量和品種，及時把飼料送到養(yǎng)殖戶手中，忙碌的時候，連吃飯時間都不舍得浪費，帶桶泡面就算了事了。
平時，陶南華隨時接聽養(yǎng)殖租賃戶打來的報料電話，不管是休息日還是節(jié)假日，白天還是深夜都熱心接待，耐心記錄，認真做好每一筆飼料收發(fā)臺賬，根據(jù)養(yǎng)殖戶的不同需求，分門別類地匯總飼料品種、供應(yīng)數(shù)量、供應(yīng)區(qū)域，進行合理統(tǒng)籌，制定出精確的送貨路線圖及送貨時間，安排好飼料統(tǒng)一供應(yīng)的工作，全身心地投入到為租賃戶服務(wù)的工作中，用誠實守信贏得養(yǎng)殖戶和廠商的信任。
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