陳子良（作者單位：長(zhǎng)江總公司盾牌篩網(wǎng)公司）
盾牌篩網(wǎng)公司成立于1973年，經(jīng)過十幾年的市場(chǎng)摸爬滾打，各方面都有了一定的積淀。從1985年起，公司開始為寶鋼試制高耐磨篩網(wǎng)，各項(xiàng)性能指標(biāo)全部達(dá)到用戶要求，完全替代了同類進(jìn)口篩網(wǎng)，篩網(wǎng)使用周期是普通鋼絲網(wǎng)的2-3倍，產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，并獲上海市優(yōu)秀新產(chǎn)品獎(jiǎng)。由此，盾牌產(chǎn)品開始在市場(chǎng)上嶄露頭角。1987年，公司正式創(chuàng)立了自己的“盾牌”品牌，并由此開始走上打造國(guó)內(nèi)篩網(wǎng)知名品牌的道路。
回顧盾牌公司數(shù)十年來的品牌道路，不難發(fā)現(xiàn)，盾牌品牌數(shù)十年來之所以在拌和樓等高端市場(chǎng)一直占踞領(lǐng)導(dǎo)地位，長(zhǎng)盛不衰，得益于盾牌公司以質(zhì)量和技術(shù)為先驅(qū)，打造和維護(hù)盾牌企業(yè)品牌形象的策略。
2013年底，上海某砂石公司對(duì)外招標(biāo)采購(gòu)一批篩網(wǎng)。事后我們知道，該公司一直以來都有一個(gè)固定的合作伙伴。招標(biāo)本來只是一個(gè)流程而已。但公司當(dāng)時(shí)并不知情，而是立即購(gòu)買了一份標(biāo)書參與競(jìng)標(biāo)。
由于競(jìng)標(biāo)時(shí)只是要求報(bào)價(jià)，沒有其它要求。開標(biāo)當(dāng)天，其它幾家參與競(jìng)標(biāo)的企業(yè)報(bào)價(jià)均低于我們的價(jià)格，就在我們認(rèn)為沒有希望的時(shí)候。公司董事長(zhǎng)請(qǐng)求臨時(shí)發(fā)言，他對(duì)該公司的負(fù)責(zé)人說：僅以價(jià)格作為貴公司采購(gòu)篩網(wǎng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是否可以再商量？我覺得公司考慮運(yùn)行成本沒有錯(cuò)，但更應(yīng)該考慮產(chǎn)品的性價(jià)比。我們公司愿意承諾，我們的產(chǎn)品如果篩選量達(dá)不到五千噸以上，該批產(chǎn)品免費(fèi)奉送。
一席話讓在座的人都為之震驚。經(jīng)該公司認(rèn)真考慮，同意在一臺(tái)篩機(jī)上試用我們的篩網(wǎng)，達(dá)到效果后再付款。
經(jīng)過數(shù)天的使用，兩個(gè)公司篩網(wǎng)的直接PK，該公司開始相信我們的產(chǎn)品，也接受了我們的價(jià)格，要求再采購(gòu)一批篩網(wǎng)。
這時(shí)，我們主動(dòng)詢問了對(duì)方篩網(wǎng)使用情況，并根據(jù)對(duì)方的描述，提出對(duì)方的篩機(jī)設(shè)計(jì)有問題，愿意幫其改造篩機(jī)，而且是先改造，達(dá)到效果后再付款。
對(duì)方懷著將信將疑的心情，同意讓我們改造。公司通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪、設(shè)計(jì)，很快為該公司量身改造了一臺(tái)篩機(jī)，并為其安裝好了我們的篩網(wǎng)。數(shù)周后，該公司老總親自打來電話，說以前幾臺(tái)篩機(jī)一直發(fā)生的篩網(wǎng)斷裂現(xiàn)象，在改造后的篩機(jī)上沒有了，要求我們盡快幫其改造余下的五臺(tái)篩機(jī)。并且說，盾牌公司不僅產(chǎn)品讓人滿意，服務(wù)更是貼心，和你們合作，讓我們放心又省心。
盾牌公司就是這樣，依靠自已的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的技術(shù)，通過服務(wù)延伸，對(duì)客戶出現(xiàn)的問題既治標(biāo)又治本，通過這種實(shí)實(shí)在在的、讓客戶可以感受到的品牌實(shí)力，強(qiáng)化客戶對(duì)盾牌品牌的信心與忠誠(chéng)，通過這種累積的信心與忠誠(chéng)，增加盾牌品牌的美譽(yù)度與市場(chǎng)影響力，來打造和維護(hù)我們的盾牌品牌。