弘揚(yáng)光明精神 塑造品牌形象
陳越（作者單位：光明米業(yè)海豐米業(yè)公司）
品牌之所以能產(chǎn)生“偏見(jiàn)”，事實(shí)上是品牌本身包含的一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)的不同之處，即差異化。這種差異不僅僅是企業(yè)名稱，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、性能、價(jià)格等外在因素，還包括了企業(yè)的內(nèi)在因素，并且由企業(yè)內(nèi)在因素而使客戶產(chǎn)生的消費(fèi)偏見(jiàn)更為持久，更為深入人心。辦公室是公司的門面，辦公室在維護(hù)企業(yè)品牌和形象上，也是有很多可為之處的。
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以前講優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是在產(chǎn)品層面：是不是送貨上門？是不是實(shí)行三包？是不是服務(wù)態(tài)度熱情周到？作為辦公室成員，則要求儀表整潔、大方。在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，使用普通話，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)所應(yīng)禮貌問(wèn)、答，熱情接待。接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，重要電話作好接聽(tīng)記錄。在對(duì)外宣傳和企業(yè)介紹時(shí)要統(tǒng)一口徑。
二、宣傳企業(yè)文化。企業(yè)自身的文化與客戶的關(guān)聯(lián)度不是很直接，但企業(yè)文化對(duì)客戶的吸引力卻是深刻而持久的。一個(gè)有著良好的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念以及遠(yuǎn)景和抱負(fù)的企業(yè)會(huì)在產(chǎn)品和服務(wù)上讓客戶產(chǎn)生一定程度的消費(fèi)偏見(jiàn)；并且文化所支撐的品牌形象，能使客戶在精神和心理層面上產(chǎn)生歸屬感。因此，品牌是標(biāo)識(shí)、是符號(hào)、是代碼、是企業(yè)的生命力，品牌塑造是一個(gè)綜合的、整體的企業(yè)形象塑造。
三、辦公室進(jìn)行有效的正面宣傳。辦公室要高度重視品牌的宣傳，對(duì)公司的重要舉措、成產(chǎn)狀況、綠色產(chǎn)業(yè)鏈、質(zhì)量追溯等進(jìn)行大力宣傳，對(duì)公司的英雄模范事跡，三夏三秋事跡在公司廣泛宣傳，曾強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感。正面新聞宣傳可以提高品牌知名度、美譽(yù)度，同時(shí)又省錢、高效。因此怎樣把企業(yè)內(nèi)部的事件變成行業(yè)、社會(huì)都來(lái)關(guān)注的事件是宣傳能否成功的關(guān)鍵。這就對(duì)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人員專業(yè)技能和公關(guān)技能提出了很高的要求。
要有敏銳的新聞眼光，要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)事件中有價(jià)值的、閃光的新聞點(diǎn)，不僅在光明米業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表，還要在集團(tuán)網(wǎng)站、集團(tuán)報(bào)紙、甚至外部媒體上去發(fā)表。
要將宣傳報(bào)道提升到一定的高度；并進(jìn)行較好的歸納、總結(jié)、提煉，善于為事件定性，讓不熟悉專業(yè)知識(shí)的讀者能對(duì)事件的意義和新聞價(jià)值有一個(gè)很直觀的認(rèn)識(shí)。正面宣傳一定要避免言過(guò)其實(shí)，也要避免強(qiáng)人所難。
當(dāng)然，關(guān)于公司動(dòng)態(tài)的新聞發(fā)布資料需要挖掘的還有很多，如公司的發(fā)展概況；人力、勞工、管理等方面的諸般改變；新品種的推廣、產(chǎn)品所獲得的良好社會(huì)反映、銷售業(yè)績(jī)；服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、認(rèn)證、實(shí)施后的反映；公司職員及其他人員的演說(shuō)、個(gè)人成就、優(yōu)秀員工訪問(wèn)；獲得的社會(huì)認(rèn)可及獎(jiǎng)項(xiàng)、顯要人士對(duì)公司的贊許、員工作為社會(huì)人所做出的正義舉動(dòng)；公益活動(dòng)等等。都可以作為文章內(nèi)容，擴(kuò)大品牌影響力。