2014-4-24
個人修養(yǎng)與服務(wù)制勝
4月23日，聽了集團黨校甘敬東老師所作的《光明青年人才的自我修養(yǎng)》報告，感觸頗多。他就光明食品集團 “打造核心主業(yè)突出、國內(nèi)領(lǐng)先、具有國際競爭力和品牌影響力綜合食品產(chǎn)業(yè)集團和本土化跨國公司”戰(zhàn)略對青年人才的自我修養(yǎng)要求，從“堂堂正正做人、清清白白為官、踏踏實實做事”三個方面就青年人才的個人修養(yǎng)要求和方法做了詳細(xì)的解讀，涉及到心理素質(zhì)、理論素養(yǎng)、理想信念、做事態(tài)度與方法等方方面面。聯(lián)系到上海國家會計學(xué)院院長李扣慶所作的《服務(wù)制勝》報告，感覺如果用服務(wù)制勝理論來分析青年人才個人修養(yǎng)要求也是可行的。
服務(wù)制勝理論本是用于企業(yè)與顧客之間關(guān)系的處理，就是企業(yè)如何通過優(yōu)化服務(wù)流程，贏得客戶的滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)的利潤。其核心是要提高服務(wù)質(zhì)量、效益和創(chuàng)新性，包括了解顧客期望與服務(wù)感知和優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程兩大行為。
如果我們換個角度來考慮青年人才修養(yǎng)，將個人視為企業(yè)的服務(wù)提供者，把企業(yè)作為個人的顧客，用服務(wù)制勝理論來分析，則個人必須要充分的了解企業(yè)的要求，跟上企業(yè)的發(fā)展變化，通過不斷加強自身的修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，以及工作質(zhì)量和效率，從而來贏得企業(yè)的滿意。這樣，也就從原來的“企業(yè)要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要為企業(yè)做”，動力也就不一樣了?？梢哉f，服務(wù)制勝理論是一種處理問題的具體方法，啟發(fā)我們學(xué)會換位思考和辯證思維，也就是說青年人才要在哲學(xué)理論修養(yǎng)方面下點功夫，以幫助我們在分析問題和解決問題時能抓住關(guān)鍵，起到事半功倍的效果，我們也能在為企業(yè)主動服務(wù)中實現(xiàn)個人的社會價值和自我價值。
凌兵（集團總部）
儒雅地與人相處
沃倫.巴菲特曾經(jīng)說過這樣一句話：樹立良好的信譽，需要二十年時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會講究禮儀了。
當(dāng)今，我們的工作環(huán)境在迅速變化著，時不時地要與客戶溝通、交流，你也會發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀在工作中的重要性。陳軍燕老師《涉外商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》的授課雖然只進行了一半的課程，但是對于以前認(rèn)為商務(wù)禮儀只是一種常識的我卻有著不小的觸動，對于商務(wù)禮儀也有了更深入的了解：人們會根據(jù)你的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象來做決定。
與交流、談判和激勵這些技巧一樣，商務(wù)禮儀是一項基本的軟技能，這個軟技能正是區(qū)分優(yōu)勝者和失敗者的區(qū)別。當(dāng)你通過你良好的舉止、儒雅的社交魅力讓你的客戶感到一種舒適時，你的成功才會到來，而如果你不重視商務(wù)禮儀，你就不會了解你的行為會如何影響他人，作為公司的一分子，你也很可能會損害公司非常有價值的商業(yè)關(guān)系。讓自己更儒雅些、更職業(yè)些，對于我們從事商業(yè)社交的人都是很有必要的。
陳老師的課程，有助于我們增強自信、為我們增添一份儒雅沉穩(wěn)、增強了我們與客戶、合作方、同事之間相處的能力。我們也期待著能在明天陳老師的課程中獲得一些新的技巧。我們要運用這些社交藝術(shù)到生活中去、運用到工作中去，這會幫助我們能夠更好地同其他人相處融洽，我們有能力讓自己變得更好。
吳國華（集林公司）
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象課程學(xué)習(xí)感受
4月24日，我們第十期中青班的同學(xué)參加了陳軍燕老師關(guān)于《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》的課程培訓(xùn)，陳老師用其簡潔易懂、幽默、互動的授課方式向?qū)W員們介紹了商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和重要性。
整個課程的安排豐富、充實并具有應(yīng)用效果。陳老師從商務(wù)禮儀中基本的握手、談吐開始，到個人形象的坐姿、站姿、蹲姿等形體姿態(tài)進行了說明、展示和互動，進而就男士和女士的著裝通過案例進行了充分說明，最后與全班學(xué)員關(guān)于男士領(lǐng)帶的系法進行了充分的指導(dǎo)。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)秀，除了卓越能力之外，還要掌握有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的能力，更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀知識。隨著光明集團國際化的戰(zhàn)略實施，對于每一個光明人來說，重視商務(wù)禮儀與職業(yè)形象也顯得愈加重要。因為優(yōu)雅的商務(wù)形象在職場中不僅是個人良好形象和專業(yè)素養(yǎng)的表達，它的背后還可以為個人所在公司樹立良好形象，是其公司文化的另一種展現(xiàn)。
何如（集團總部）
光明人光明夢
光明路在腳下
我們，蓄勢待發(fā)
光明夢在心間
我們，蓄勢待發(fā)
我們傳承中青文化
我們發(fā)揚中青精神
我們在中青十班
我們相識、相知、相愛、相融
我們在中青十班
我們同心、同樂、同力、同行
我們要做追求卓越、超越自我的光明人
我們踐行領(lǐng)軍中國食品行業(yè)的光明夢
夢想引路，我們心記發(fā)展目標(biāo)
夢想起航，我們肩負(fù)發(fā)展責(zé)任
夢想征途，我們胸懷發(fā)展激情
我們是驕傲的，我們堅持著自己的夢想與信念
我們是清醒的，我們懂得前路漫漫充滿艱辛
我們是無畏的，我們勇往直前永不言敗
邁向夢想的每一個腳步都擲地有聲
夢想前進一步，光明擴大一層
我們實現(xiàn)夢想，我們成就光明！
許睿（上海農(nóng)場）