2013年3月，經(jīng)過一年多的品質(zhì)錘煉，英倫尊邸二期迎來交房時刻，英倫尊邸又將迎來一批新的業(yè)主。此次交房總戶數(shù)達(dá)1100余戶，堪稱近幾年來昆山項(xiàng)目交房數(shù)量之最。
記 錄
場景一：籌備
把所有的問題消化在所有業(yè)主入住之前。
和諧社會，以人為本，正是需要這樣的責(zé)任心。
2012年12月18日：
農(nóng)房·英倫尊邸二期第一次交房協(xié)調(diào)會召開，隨后，四次交房專題會議召開。由各個相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的交房小組成立。
2013年1月4日：
英倫尊邸項(xiàng)目工程部、物業(yè)公司、施工單位、監(jiān)理單位全部現(xiàn)場跟蹤辦公，處理房屋最后的瑕疵。1745萬元維修基金到帳。
綠城物業(yè)公司代表英倫尊邸所有業(yè)主制訂了《工程接管驗(yàn)收方案》，向施工方提出更為苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施接管、交付業(yè)主使用提供了組織策劃方案及執(zhí)行控制標(biāo)準(zhǔn)，并為室內(nèi)、室外土建、強(qiáng)弱電、水暖、消防、電梯、鑰匙接管、竣工資料接管、質(zhì)量問題跟蹤、業(yè)主收樓確認(rèn)等過程控制提供了作業(yè)流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?！队愖疔《诮环苛鞒獭方?jīng)交房小組成員單位會簽修改通過，《英倫尊邸二期交房應(yīng)急預(yù)案》也一并推出。
場景二：現(xiàn)場
市場化進(jìn)程改變了中國，更改變了人們的生存方式。
房子不再僅僅是出售一個休息的地方，品質(zhì)已成為大家越來越關(guān)注的需求。
交房入口處的歡迎標(biāo)語為業(yè)主營造出溫馨的“回家”感覺。交房現(xiàn)場內(nèi)，現(xiàn)場工作人員為業(yè)主們有條不紊的辦理著各項(xiàng)交房手續(xù)。本次交房，公司特地在流程細(xì)節(jié)上做了一些調(diào)整與改進(jìn)。從確認(rèn)業(yè)主身份開始，我們就為客戶提供“一對一”的服務(wù)。從辦交房手續(xù)到帶領(lǐng)驗(yàn)房，全程都有專人陪同，讓業(yè)主充分體驗(yàn)到了“專注、精細(xì)”的服務(wù)。工作人員優(yōu)秀的專業(yè)水平和精細(xì)的服務(wù)理念贏得了業(yè)主們的一致稱贊。
3月24日下午，新婚不久的張先生夫婦坐在英倫尊邸交房客戶接待中心。
“我們都是新昆山人，看了不少房子，最后我們還是決定買英倫尊邸的房子，不為別的，就是看上這里社區(qū)環(huán)境和房子品質(zhì)，我們相信農(nóng)工商房產(chǎn)這個大品牌”。
這個下午，陽光特別燦爛。透過英倫尊邸生活區(qū)錯落有致的園林景觀投下的斑駁影子。張先生夫婦的心情和陽光一樣愜意。一個全新的生活將在這里開始。
事實(shí)上，像張先生夫婦這樣對房子滿意度達(dá)到100%的不在少數(shù)。目前，即日來拿到鑰匙滿意而歸的就高達(dá)900多戶，創(chuàng)下了昆山房地產(chǎn)界的奇跡。
責(zé) 任
“人言而無信，不知其可也”。
一個沒有責(zé)任心的人不值得信賴；
一個沒有責(zé)任心的公司又能走多遠(yuǎn)呢？
按照合同約定，英倫尊邸二期正式交房時間應(yīng)該是3月31日，本著對業(yè)主、社會的一種責(zé)任，我們將交房時間定為3月16日，整整提前了15天。每個周末雙休日作為交房日，這也意味著參與本次交房的同事將不能正常休息。
1000多戶業(yè)主在很短時間按期順暢交房，對任何一家房地產(chǎn)企業(yè)來說都不是一件輕松的事，對我們第一事業(yè)部來說更是一種挑戰(zhàn)。
面對著交房戶數(shù)多、任務(wù)艱巨，擔(dān)子重。財(cái)務(wù)部、營銷部和客服部的相關(guān)員工迎難而上，把思想上的壓力轉(zhuǎn)化為工作中的動力。在交房前積極的準(zhǔn)備，在交房過程中沉著應(yīng)對，較為出色的完成了本次交房任務(wù)。而在此過程中，幾位普通員工，他們身上所激發(fā)出來的對工作激情，責(zé)任心、耐心、公益心，實(shí)在讓人敬佩！
作為財(cái)務(wù)部最年輕的會計(jì)，唐瑤幾乎每個星期到交房現(xiàn)場加班。面對一些難纏的業(yè)主所提出的苛刻要求，她總是能夠顧全大局，甚至承受著個別業(yè)主的無理譏諷，耐心做好解釋工作。有時為了控制場面，以免引起混亂，自掏腰包來滿足業(yè)主的無理要求，從中體現(xiàn)出來的大局觀念和處事的沉穩(wěn)，難能可貴！
為了全力以赴完成交房工作，在整個交房過程以及前期的準(zhǔn)備工作中，薛芳都發(fā)揮了其特有的細(xì)致的工作作風(fēng)，對交房的資料耐心的一一核對，力爭做到百密無疏。交房期間，恰逢女兒考試，平時負(fù)責(zé)輔導(dǎo)女兒功課的她，此時卻將心事全部花在工作上。同樣，面對交房過程中一些情緒激動、甚至胡攪蠻纏的業(yè)主，她總是耐心解釋，悉心疏導(dǎo)，即便有時受了委屈也默默放在心里，很好地維護(hù)了企業(yè)的形象。
3月30日這一天，堪稱是交房過程中的最高峰。全天交房251戶。她們兩人承受著工作上的承受極限。確保了當(dāng)天交房的順利完成。當(dāng)一天緊張的工作結(jié)束后，雖然她們累的肩膀都抬不起，但她們疲憊的臉上泛起了欣慰的微笑。
誠 信
當(dāng)傳統(tǒng)道德體系受到前所未有沖擊時，誠信成為奢華代名詞。
業(yè)主對開發(fā)商不信任怎么辦？
所有業(yè)主在交房過程中都有客戶服務(wù)部全程參與。
現(xiàn)場解答業(yè)主提出的各個方面的問題。
“農(nóng)工商房地產(chǎn)致力于做品質(zhì)，把說到的做到，把做到的做到位，把做到位的做到更優(yōu)質(zhì)，一直都在精耕細(xì)做。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何僥幸都會自討苦吃，誠信是企業(yè)生存的根本。”
金翀，幽默風(fēng)趣、穩(wěn)重踏實(shí)，來自營銷部，本次交房的總調(diào)度。尋常的工作崗位做了不尋常的事情，現(xiàn)場秩序維護(hù)、交房答疑解惑，一遍又一遍地耐心解說，一次又一次地善意提醒……他從人群中一躍而出，又悄然回到人群中去，這瞬間動作源自內(nèi)心的責(zé)任感。他贏得了大家的尊重和喜愛。在生活中，他性格熱情奔放，營銷部有時候會因?yàn)樗?，歡聲笑語，他時常會帶給大家的關(guān)于車的知識分享，也提升大家了品味和格調(diào)，他的言行舉止，影響了其他人，執(zhí)行力、覺察力在他身上得到了完美詮釋。
這就是農(nóng)工商房產(chǎn)對業(yè)主的承諾，對自己的信心，對社會的責(zé)任。
1000多位業(yè)主拿著鑰匙滿意而歸，是對農(nóng)房第一事業(yè)部員工汗水淚水的肯定，更是對我們的鞭策，鞭策著我們在這片領(lǐng)域上創(chuàng)造更多的奇跡。
（汪紅蕓、盧衛(wèi)東）