——讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感
孟華（作者單位：農(nóng)房集團(tuán)）
在繁忙的工作和瑣碎的生活之余，有幸看完了《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)，感覺(jué)受益匪淺。
作者在書(shū)中沒(méi)有羅列一大堆高深難懂的道理，而是舉了一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的，或正面或反面的例子，講明了細(xì)節(jié)在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中的作用，讓人看了不禁嘖嘖稱(chēng)贊。最使我驚嘆的是《麥當(dāng)勞手冊(cè)》這本書(shū)，是他們把細(xì)節(jié)管理做到極致的體現(xiàn)。手冊(cè)里包含了麥當(dāng)勞所有服務(wù)的每個(gè)過(guò)程和細(xì)節(jié)，例如“一定要轉(zhuǎn)動(dòng)漢堡包，而不要翻動(dòng)”，“如果巨無(wú)霸做好后10分鐘沒(méi)有人買(mǎi)，薯?xiàng)l做好7分鐘沒(méi)有人買(mǎi)就一定要扔掉”，“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細(xì)規(guī)定了賣(mài)奶昔的時(shí)候怎樣拿杯子、開(kāi)關(guān)機(jī)器、裝奶昔直到賣(mài)出的所有程序步驟，直到現(xiàn)在麥當(dāng)勞還在不斷地改進(jìn)和增加這本書(shū)的內(nèi)容。每一家連鎖店都要嚴(yán)格按照這本書(shū)操作。使得麥當(dāng)勞的所有員工都能各司其職、有章可循的工作，即便是新手，也完全可以按照這本書(shū)去學(xué)習(xí)和操作，保證了所有人都能在短時(shí)間內(nèi)勝任崗位。與其說(shuō)是一本書(shū)，還不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)者的思想，正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度，使得麥當(dāng)勞的特許連鎖經(jīng)營(yíng)方式能迅速的發(fā)展起來(lái)。我相信正是這樣的一種理念所造就的企業(yè)文化無(wú)論對(duì)經(jīng)營(yíng)者、管理者還是對(duì)員工，都能產(chǎn)生不同的感悟，而最終達(dá)到相同的效果。
細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣。哲人說(shuō)過(guò)“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣收獲性格；播種性格收獲命運(yùn)”。當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，養(yǎng)成一種習(xí)慣，無(wú)數(shù)個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行的細(xì)節(jié)支撐起的一項(xiàng)工程，使其變成一種習(xí)慣，細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，而優(yōu)秀也是一種習(xí)慣。只要我們不忽視、注重把握工作中的每一處細(xì)節(jié)，有充分的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和勤于思考、善于思考的動(dòng)力，那我們每一個(gè)人都會(huì)變得很優(yōu)秀。
其實(shí)作為一名房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，我認(rèn)為還有必要從行業(yè)、產(chǎn)品的角度去理解“細(xì)節(jié)決定成敗”的內(nèi)在含義，好的項(xiàng)目、好的產(chǎn)品一定是“贏在細(xì)節(jié)”的，尤其是現(xiàn)場(chǎng)的感染力和說(shuō)服力。我曾經(jīng)因工作需要兩次在不同的地方探訪“綠城.玫瑰園”項(xiàng)目。走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，首先映入眼簾的不是那一棟棟精致的英式或法式的獨(dú)棟大宅，而是一片片滿(mǎn)園綠色：高大的梧桐、翠綠的香樟、錯(cuò)落有致的灌木、流淌的河道，仿佛到了一座綠意盎然的生態(tài)公園。而建筑是隱藏在樹(shù)木之后的，只有當(dāng)風(fēng)徐徐吹過(guò)時(shí)它們才若隱若現(xiàn)地出現(xiàn)在眼前。
無(wú)獨(dú)有偶，著名星河灣系列產(chǎn)品在景觀等細(xì)節(jié)的打造上同樣做到了“精益求精”的極致，盡管其價(jià)格讓一般人望而卻步，但其對(duì)于細(xì)節(jié)的把握確實(shí)是成功的關(guān)鍵所在。“未造樓、先種樹(shù)”是黃文仔在十?dāng)?shù)年前就倡導(dǎo)出的理念，人造坡地景觀、上百種植被，綠樹(shù)成蔭的景觀多數(shù)只在項(xiàng)目樣板間出現(xiàn)，但星河灣不遠(yuǎn)萬(wàn)里，遍尋名樹(shù)，全冠移植成年珍貴樹(shù)木，數(shù)千棵大型喬木。在植物搭配上注重平坡結(jié)合、喬灌結(jié)合、花草結(jié)合，營(yíng)造四季景觀，形成多層次立體綠化空間。在星河灣的園林中處處可見(jiàn)中國(guó)四大名石之一黃蠟石的蹤跡，或臥于疊瀑，或枕于溪岸邊，或獨(dú)立于中心島。像這樣在細(xì)節(jié)上耗費(fèi)大手筆的情形在星河灣可是不勝枚舉。
盡管綠城如今在資金鏈上遇到一點(diǎn)小麻煩，星河灣近年也在多地銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了不同程度的下滑，但這都無(wú)礙他們成為同檔次產(chǎn)品中的標(biāo)桿以及樹(shù)立起來(lái)的良好市場(chǎng)口碑。我由此聯(lián)想到了我們農(nóng)房集團(tuán)的英倫、西班牙系列等產(chǎn)品，由于在細(xì)節(jié)上的把握以及理念、管理上的相對(duì)超前，如今在鎮(zhèn)江、昆山、鹽城、池州等長(zhǎng)三角地區(qū)同樣已享有了相當(dāng)不錯(cuò)的口碑，已初步形成了自身的特色。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈且政策變幻的房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為一家房企若能夠靜下心來(lái)做好自己的產(chǎn)品，且牢牢把住質(zhì)量關(guān)，同時(shí)注重房地產(chǎn)售后服務(wù)，物業(yè)配套服務(wù)等多方面延伸服務(wù)的細(xì)節(jié)，最終還是會(huì)贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的認(rèn)同。