近期，集團(tuán)工會計劃花五年的時間，在千名班組長EBA培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對萬名職工進(jìn)行新一輪的素質(zhì)培訓(xùn)（簡稱EQT）。我有幸參與了其中《常用應(yīng)用文寫作》的輔導(dǎo)。從5月初到8月底，培訓(xùn)學(xué)院采取送教上門的形式，為第一輪16個單位共計18個教學(xué)點的1200余名職工進(jìn)行了輔導(dǎo)。
一、適時做好角色轉(zhuǎn)換，調(diào)動教與學(xué)的雙向積極性。本輪培訓(xùn)的學(xué)員大多都是來自生產(chǎn)一線的職工，如何使這些勞動者在短暫的培訓(xùn)過程中，在自己原有的工作角色基礎(chǔ)上，很樂意地迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)者的角色，能夠定下心來，專心致志地投入到學(xué)習(xí)環(huán)境之中；同時作為傳統(tǒng)型的教師，面臨一群年齡結(jié)構(gòu)、工作崗位、文化程度都參差不齊的學(xué)員，也需要適時地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，及早地投身于這樣一種群體氛圍當(dāng)中，這樣才能解決好彼此間的角色沖突，發(fā)揮教與學(xué)兩方面的積極性。
不打無準(zhǔn)備之仗。在去某單位輔導(dǎo)之前，我首先查閱該單位的網(wǎng)站，了解該單位的歷史發(fā)展、所屬行業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、企業(yè)文化、人才培養(yǎng)、愿景規(guī)劃等各種資料。然后在上課之前一小時到達(dá)教學(xué)點，現(xiàn)場了解學(xué)員們的需求，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整本次講座的內(nèi)容。在講座休息間隙和結(jié)束以后繼續(xù)與他們商討，再次征詢他們的反饋意見，并留下我的聯(lián)系信息，以便更詳細(xì)地了解學(xué)員們的反映。通過這幾個時段所做的功課，我對自己的輔導(dǎo)對象有了一定程度的知曉，在輔導(dǎo)中就能做到知己知彼，講課時既關(guān)注到他們的特性需求，又及時修正自己的輔導(dǎo)內(nèi)容，從而調(diào)整自己的角色行為。
開講之初，我簡短地介紹應(yīng)用文產(chǎn)生的悠久歷史后，立即闡述日常應(yīng)用文使用的高頻率，使得大家感覺到，只要人是社會人，就需要與別人交流，需要在集體中溝通和協(xié)商，作為人際交往的工具和手段，應(yīng)用文寫作就是不可缺少的。學(xué)員開始由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)入了“我要學(xué)”的狀態(tài)。接著我又向大家展示一位學(xué)員所寫的實例，引導(dǎo)大家從材料與主題、語言與表達(dá)等方面加以討論，并逐字逐句地和大家一起找出其中的瑕疵。最后將面貌煥然一新的修改稿呈現(xiàn)在大屏幕前時，幾乎所有的學(xué)員都扭轉(zhuǎn)了原先對應(yīng)用文寫作不屑一顧，更有一些具有本科以上學(xué)歷的職工認(rèn)為集團(tuán)將他們當(dāng)成小學(xué)生看待的思維定勢，順利地完成了角色的轉(zhuǎn)化，以飽滿的姿態(tài)繼續(xù)后面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
二、加強(qiáng)實用性、趣味性，激發(fā)學(xué)員不斷思考既要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程的認(rèn)知參與，也要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程的全人參與。課堂不是教師的一統(tǒng)天下，而應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)員積極參與，激發(fā)學(xué)習(xí)者的主觀能動性。應(yīng)用文實用性、實踐性很強(qiáng)，光學(xué)不練是不可能達(dá)到預(yù)想的效果。所以整個教學(xué)應(yīng)該著重于學(xué)習(xí)的社會環(huán)境，把教師、學(xué)員、活動之間的相互活動看作教學(xué)的靈魂所在，強(qiáng)調(diào)教師、學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)任務(wù)和教學(xué)環(huán)境之間的相互作用和它的動態(tài)性。
于是我使出渾身解數(shù)，動用十八般武藝，在舉手投足之間彰顯寫作講座的藝術(shù)性、知識性、趣味性。我將自己編寫的講義發(fā)給每位學(xué)員，并精心制作具有動態(tài)的圖文并茂的PPT，除了聲情并茂地運用言語、類語言、肢體語言外，我還適時地添加一些圍繞主題的“調(diào)味品”元素。如根據(jù)各教學(xué)點的不同地域，我分別插進(jìn)一些諸如奉賢、崇明、蘇北的方言，既增加了課程的幽默感，又激發(fā)學(xué)員們的情緒和注意力，也拉近了我與學(xué)員們的心理距離。
為了使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)員們的工作實際，我結(jié)合集團(tuán)內(nèi)有人向市領(lǐng)導(dǎo)檢舉揭發(fā)某人弄虛作假、騙取專業(yè)技術(shù)職務(wù)的一個案例，圍繞著查處工作的流程，分別向大家輔導(dǎo)函（包括復(fù)函）、請示、批復(fù)、通知（包含轉(zhuǎn)發(fā)通知）、通報、報告等一系列常用的行政公文，以及對該事件所作的新聞報道的寫作要求與注意事項。緊接著就布置每個小組分別擬寫其中的若干文種。由于是發(fā)生在自己身邊的事情，而且又與自己的本職工作有關(guān)，所以大家的積極性很高，很快完成了書面作業(yè)。在評議各小組選送的每一份文種時，課堂上的氣氛頓時活躍起來，大家爭先恐后，踴躍發(fā)言。
三個半小時的講座結(jié)束后，學(xué)員們不約而同地評價應(yīng)用文寫作講座生動有趣，知識性強(qiáng)，很有實用價值，連一些中文專業(yè)畢業(yè)的學(xué)員也一改寫作課枯燥乏味的觀念，他們自稱“啄木鳥”，饒有興趣地對張貼在本單位宣傳欄內(nèi)的應(yīng)用文進(jìn)行評頭論足，為自己能找出其中的瑕疵而感到由衷的高興。
三、發(fā)揚小組團(tuán)隊學(xué)習(xí)精神，促使學(xué)習(xí)更加自覺。各教學(xué)點的學(xué)員人數(shù)不盡相同，少則40多人，多則80余人。學(xué)員相互之間并不熟悉，甚至還很陌生。這對于形成濃郁的學(xué)習(xí)氣氛是不利的。我把每個教學(xué)點分成4個學(xué)習(xí)小組，產(chǎn)生一名組長，形成一股合力，發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)同作用。每次學(xué)員必答或搶答問題的得分，以及書面作業(yè)的成績都統(tǒng)計在其所在小組的名下，這就大大激發(fā)了他們的集體榮譽感。小組長更是身先士卒，每場講座的發(fā)言至少都在60人次以上，時不時地掀起一個個新的高潮。
在評議各小組選送的寫作文稿時，整個會場“火藥味”十足，大家指點著屏幕上的文稿橫挑鼻子豎挑眼，紛紛亮出自己的觀點。各小組之間互不相讓，對某個細(xì)節(jié)也會展開唇槍舌戰(zhàn)，爭論不休。此時我則以評委的身份，客觀地加以總結(jié)，宣布“去掉一個最高分，去掉一個最低分，×小組得分××分”。有時候我這個老娘舅的權(quán)威也受到挑戰(zhàn)，當(dāng)然我得有充分說服力的理由來闡述自己的觀點，使大家能夠心悅誠服地予以接受。
在課程即將結(jié)束之前，根據(jù)各個學(xué)習(xí)小組的得分情況，我會宣布獲得總分最高者為本次寫作講座中的優(yōu)勝小組。學(xué)員們?yōu)橛惺斋@高興，我也為教學(xué)成功興奮。師生互動帶來了成人教學(xué)的精彩。
目前，學(xué)員們正在積極地準(zhǔn)備迎接考試，爭取獲得滿意的成績。我則躊躇滿志地期待將在十月下旬開始的第二輪職工素質(zhì)培訓(xùn)。