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國(guó)家旅游局最近要求在全行業(yè)開(kāi)展“講誠(chéng)信、促發(fā)展”系列主題活動(dòng)，并從3月份起開(kāi)展旅游誠(chéng)信檢查、旅游誠(chéng)信警示、旅游誠(chéng)信宣傳、旅游誠(chéng)信自律等4個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以促進(jìn)旅游業(yè)整體素質(zhì)提高和服務(wù)質(zhì)量提升，我認(rèn)為，此舉很有必要。這對(duì)于我們——獲得全國(guó)4A級(jí)旅游景區(qū)、上海市文明公園、全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游五星級(jí)公園資質(zhì)的海灣國(guó)家森林公園來(lái)說(shuō)，能進(jìn)一步提升公園形象，激活公園人氣，保持公園榮譽(yù)，推動(dòng)公園建設(shè)發(fā)展。
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誠(chéng)信，是指誠(chéng)實(shí)不欺，講求信用。講誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。一個(gè)人講誠(chéng)信，就代表了他是一個(gè)文明的人，也是受歡迎的人。一個(gè)不講誠(chéng)信的人，人們會(huì)遠(yuǎn)離他，會(huì)忽視他的存在。海灣森林公園也是這樣，講誠(chéng)信了，講真誠(chéng)了，游客就會(huì)喜歡，就會(huì)走進(jìn)海灣森林。誠(chéng)信象征著企業(yè)的文化、精神和品質(zhì)，象征著積極與蒸蒸日上的追求。
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首先，講誠(chéng)信有利于鞏固國(guó)家4A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建成果。
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我認(rèn)為，誠(chéng)信是一種責(zé)任，也是一種承諾。2011年，海灣森林公園在創(chuàng)建國(guó)家級(jí)4A景區(qū)等各項(xiàng)活動(dòng)中，成果豐碩。但我們不能就此滿(mǎn)足而止步不前。據(jù)了解，去年全國(guó)有11家景區(qū)被摘牌，5家4A級(jí)景區(qū)被勒令限期整改。主要原因是管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差、設(shè)備設(shè)施不達(dá)標(biāo)、景點(diǎn)關(guān)門(mén)停業(yè)等。這給我們剛剛創(chuàng)建成國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的海灣森林公園來(lái)說(shuō)，敲響了警鐘，使我們感到，有必要通過(guò)開(kāi)展“講誠(chéng)信、促發(fā)展”活動(dòng)來(lái)鞏固創(chuàng)建成果，來(lái)肩負(fù)我們的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)我們做出的承諾，做到誠(chéng)信，而不“失信”。
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其次，講誠(chéng)信有利于提升公園管理水平、員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
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我認(rèn)為，誠(chéng)信也是一種形象，是代表企業(yè)管理、素質(zhì)和服務(wù)的一種形象。據(jù)悉，2011年全國(guó)有6家5A級(jí)景區(qū)被投訴，主要是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致投訴；疏散不及時(shí)，管理不到位導(dǎo)致投訴；突發(fā)事件處理延誤導(dǎo)致投訴；游客額外要求無(wú)法得到滿(mǎn)足導(dǎo)致投訴。我們海灣森林公園自我對(duì)照，在誠(chéng)信服務(wù)上也存在不少問(wèn)題：如游客進(jìn)門(mén)或到景點(diǎn)口不主動(dòng)招呼，認(rèn)真介紹；上班不按照規(guī)定統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；缺乏耐心，易和游客發(fā)生口角等等。這些事雖然都發(fā)生在個(gè)別人身上，但卻影響了我們公園的整體形象，公園的管理水平、員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，要通過(guò)這次“講誠(chéng)信、促發(fā)展”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)、檢查、考核的力度，促使我們的各項(xiàng)工作與國(guó)家4A級(jí)景區(qū)稱(chēng)號(hào)相匹配。
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其三，講誠(chéng)信有利于做響品牌，讓更多游客走進(jìn)海灣森林。
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我認(rèn)為，誠(chéng)信也是一張名片，是做響企業(yè)品牌的一張名片。我們開(kāi)展“講誠(chéng)信、促發(fā)展”活動(dòng)，就是要做響公園的品牌，讓更多的游客走進(jìn)海灣森林，這是我們的根本目的，也是追求的主要方向。公園經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)和打造，已經(jīng)成為上海最大的國(guó)家級(jí)森林公園和杭州灣北岸著名的旅游、觀光、休閑、游樂(lè)、度假?lài)?guó)家級(jí)4A景區(qū)，我們要發(fā)揮生態(tài)森林旅游的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在加快推動(dòng)公園硬件規(guī)劃建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步提升公園管理、服務(wù)軟件水平，努力為游客提供細(xì)致、周到、熱情、高效的服務(wù)，創(chuàng)造文明、安全、舒適、便利的旅游環(huán)境，積極打造海灣森林品牌，用誠(chéng)信和真誠(chéng)吸引八方游客，用熱情呼喚八方游客，讓更多的游客走進(jìn)海灣森林公園……