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長江邀請(qǐng)高級(jí)導(dǎo)游為45名志愿者做專業(yè)輔導(dǎo)
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為進(jìn)一步提升長江青年志愿者服務(wù)隊(duì)的服務(wù)接待水平，以規(guī)范而獨(dú)具農(nóng)場特色的服務(wù)禮儀奉獻(xiàn)給10月開幕的上海市首屆豐收節(jié)。日前，長江總公司邀請(qǐng)了國家旅游局高級(jí)導(dǎo)游吳本南老師，就做好豐收節(jié)期間的旅游接待工作對(duì)45名志愿者進(jìn)行了業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
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上海市首屆豐收節(jié)是提升光明食品集團(tuán)著力打造食品生產(chǎn)、加工及銷售龍頭企業(yè)的影響力的一項(xiàng)重要活動(dòng)，既豐富了“綠色盛會(huì)一起來”主題活動(dòng)，又提升了“光明食品節(jié)”活動(dòng)的內(nèi)涵。作為集團(tuán)農(nóng)場型企業(yè)的長江總公司既是這項(xiàng)有一定影響力的全市性節(jié)慶活動(dòng)的承辦單位，又擔(dān)負(fù)著這項(xiàng)活動(dòng)開幕式主會(huì)場的任務(wù)，總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的“意義深遠(yuǎn)、責(zé)任重大”。在集團(tuán)黨政的指導(dǎo)下，從大局的角度認(rèn)真謀劃豐收節(jié)東線游活動(dòng)方案，組建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室等組織架構(gòu)，明確策劃協(xié)調(diào)組、景點(diǎn)形象組、服務(wù)接待組等三個(gè)功能小組職責(zé)分工，細(xì)化豐收節(jié)開幕式及豐收節(jié)期間的旅游產(chǎn)品內(nèi)容，按照具體工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)各項(xiàng)籌備工作。
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志愿者作為企業(yè)品牌與文化的“宣傳者”和豐收節(jié)活動(dòng)的第一道“風(fēng)景線”，規(guī)范的服務(wù)禮儀、較強(qiáng)的溝通接待能力和組織協(xié)調(diào)能力是做好服務(wù)接待工作的基礎(chǔ)。在開展《志愿者禮儀讀本》自學(xué)、邀請(qǐng)世博金牌導(dǎo)游面對(duì)面培訓(xùn)、舉辦志愿者技能大賽等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，日前又專門邀請(qǐng)了國家旅游局的高級(jí)導(dǎo)游、上海旅游局《上海導(dǎo)游資格考試》評(píng)審員、上海師范大學(xué)旅游學(xué)院教師吳本南，結(jié)合長江“科技、集約、循環(huán)、綠色”的發(fā)展實(shí)際和豐收節(jié)的特點(diǎn)，從服務(wù)接待禮儀禮節(jié)、長江景點(diǎn)講解、主要旅游故障的應(yīng)急處理等三個(gè)方面對(duì)45名志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。吳本南老師把自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論背景相結(jié)合，充分運(yùn)用大量實(shí)例和課堂互動(dòng)，從站、座、行、著裝、體姿、表情等儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)講起，介紹了國際禮儀禮節(jié)，結(jié)合導(dǎo)游工作職責(zé)，分析了如何合理安排長江旅游線路，探討了農(nóng)場景點(diǎn)講解的重點(diǎn)和要點(diǎn)，結(jié)合自身豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)共享了如何保證游客安全、入門接待、送客服務(wù)等內(nèi)容，并針對(duì)旅游中易發(fā)生的昏厥、食物中毒、中暑、骨折等突發(fā)事故，講解了應(yīng)急處理的重要性、處理要點(diǎn)及方法。吳老師精彩的授課在讓志愿者們學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，也深刻感受到志愿服務(wù)的的魅力和風(fēng)采，贏得了志愿者的陣陣掌聲。
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長江總公司志愿者們紛紛表示要以這次精彩的培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真理解，細(xì)心消化，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。以良好的個(gè)人形象展示長江的企業(yè)形象，為在上海市首屆豐收節(jié)中，樹立長江形象、深化長江品牌、打造長江文化貢獻(xiàn)力量。（高萃平）
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