十年磨一劍 服務(wù)鑄品牌 出租業(yè)唯一
（上海市副市長時光輝與獲獎單位和個人合影）
（上海市副市長時光輝向海博出租公司頒獎）
2015年10月13日上午，在上海市政府第一貴賓廳（人民大道200號）舉行的“2014年度上海市質(zhì)量金獎獎頒獎儀式”上，海博出租喜獲殊榮，上海市政府質(zhì)量獎審定委員會、上海市質(zhì)量技監(jiān)系統(tǒng)、上海市政府等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席頒獎儀式，副市長時光輝為海博出租等十家獲獎單位和一位獲獎個人頒發(fā)了獎牌并作大會發(fā)言。這也是上海市質(zhì)量金獎十年前評審規(guī)則調(diào)整后，本市出租汽車行業(yè)唯一一家獲此殊榮的單位。
上海市質(zhì)量金獎是代表上海市所轄的企、事業(yè)單位質(zhì)量管理方面的最高榮譽獎項，是經(jīng)嚴格的資格審查、專家組資料評審、現(xiàn)場評審、綜合評價，總經(jīng)理答辯等多個評審環(huán)節(jié)，歷時一年多時間，幾經(jīng)篩選后報經(jīng)上海市政府質(zhì)量獎審定委員會審定才獲得的獎項，喜訊傳開，激動、開心寫滿了海博出租員工的臉。
知難而上， 強勢推進企業(yè)質(zhì)量管理
情景回放：2015年8月3日，上海市人民政府官網(wǎng)發(fā)布了上海市人民政府《關(guān)于表彰2014年度上海市政府質(zhì)量獎獲獎組織和個人的決定》，滬府發(fā)〔2015〕33號文，“上海海博出租有限公司”位列年度上海市質(zhì)量金獎獲獎組織名單之列。
2014年4月15日，上海市道路交通運輸管理處下發(fā)的《關(guān)于開展2014年度上海市政府質(zhì)量獎申報工作的通知》文件擺在了海博出租領(lǐng)導(dǎo)的面前，《上海市質(zhì)量金獎》對海博出租來說并不陌生，2006年海博出租曾經(jīng)申報過《上海市質(zhì)量金獎》，那無數(shù)個日日夜夜的努力、辛苦還歷歷在目，沒能獲獎的失落也還在心底隱現(xiàn)……
時過境遷，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，出租行業(yè)已然沒有了當年的繁榮和風光，出租汽車客運市場上滴滴、快滴、專車、拼車等各類打車軟件撲面而來，直接影響到出租車駕駛員日常營業(yè)收入，出租行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量下滑，各種不穩(wěn)定的因素疊加，考驗著企業(yè)經(jīng)營管理能力。
企業(yè)經(jīng)營如逆水行舟，不進則退，退則消亡。沒有選擇，也沒有退路，公司領(lǐng)導(dǎo)毅然決定申報《2014年上海市質(zhì)量金獎》，強勢推進企業(yè)質(zhì)量管理，以申報質(zhì)量金獎的契機實現(xiàn)企業(yè)自我突破，以卓越績效管理來提升企業(yè)核心競爭力。
全員參與，團隊協(xié)作精神彰顯無疑
2014年上海市質(zhì)量金獎申報截止日期為5月15日，要在一個月的時間內(nèi)根據(jù)GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》完成組織概述、對照上海市政府質(zhì)量獎組織評價標準GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》的具體要求，逐條從采用方法、工作展開和實施結(jié)果三個方面，用數(shù)據(jù)和事實進行評價說明，完成十萬字左右的《自我評價報告》、《申報表》及整理匯總公司開展績效管理體系相關(guān)的證實性材料，困難之大可想而知。
時間緊、任務(wù)重。公司迅速成立了《質(zhì)量金獎申報工作領(lǐng)導(dǎo)小組》、《質(zhì)量金獎自評報告編撰工作組》，總經(jīng)理周勇親自掛帥擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各部門、營運分公司經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組成員；從各部門、營運分公司抽調(diào)骨干力量充實到自評報告編寫組；召開卓越績效推進動員會、制定卓越績效推進計劃、開展了卓越績效標準GB/T19580—2012的培訓(xùn)。
緊密配合，上下擰成一股繩。自評報告編寫按推進計劃時間節(jié)點，五天一個輪回，必須完成初稿、核對統(tǒng)稿、修改定稿，沒有條件、沒有理由。編寫組成員接受任務(wù)后，都自覺的放棄了雙休日、取消了“五一”假日出游安排，各小組按分配的條款任務(wù)分頭進行，對標準條款不理解的就相互學(xué)習(xí)，互為老師，安全技術(shù)部經(jīng)理倪浴華還主動承擔了較多條款的編寫，總部部門沒有分配到具體編寫任務(wù)的同志也積極參與、主動關(guān)心，為編寫組收集、整理、打印所需數(shù)據(jù)、資料，公司領(lǐng)導(dǎo)為加班加點的同志送上飯菜，鼓勁加油。各營運分公司克服困難，聽從指派，隨時做好人員保障和相關(guān)材料的提供。整個過程沒有推諉、沒有抱怨、沒有氣餒，表現(xiàn)出高度一致，在大家通力合作下，短短一個月的時間完成了12萬字自評報告、組織概述、證實性材料等相關(guān)申報所需的材料。在資料評審中，評審專家老師對海博出租的《自評報告》給予較高的評分，從21家申報企業(yè)中脫穎而出，入圍15家進現(xiàn)場評審的企業(yè)。
入圍現(xiàn)場評審喜悅還來不及分享，編寫組成員轉(zhuǎn)而又投入到緊張的現(xiàn)場評審所需的資料收集、梳理、各條款PPT制作的中。行政人事部董敏慧的分配到的任務(wù)是完成4.1.領(lǐng)導(dǎo)作用和4.2戰(zhàn)略等條款的PPT制作，這些不僅要有熟練的PPT制作技術(shù)，還要對19580卓越績效標準準確的把握，更要有對公司發(fā)展過程的了解，這對剛進公司不多久的她來說很有難度的，期間又正逢女兒小升初面試擇校的關(guān)鍵時刻，但她自始至終沒有一句抱怨，沒有一次推脫，而是全身心投入，對PPT稿一改再改，力求做到最好。汪佳棟主動承攬了所有PPT匯報稿的打印、裝訂、分類，公共關(guān)系部也前來助陣加油，提供大量反映海博出租在發(fā)展進程中的宣傳資料、書籍，拍攝錄制了展示海博出租公司形象的宣傳片。又是一個月連軸轉(zhuǎn)，又是一個月的無休日，在大家的緊密配合下編寫組順利完成了各標準條款涉及的共12份PPT匯報稿和見證資料的提供，也再次彰顯了團隊協(xié)作的力量。
意氣風發(fā)，展示海博出租精神風貌
8月21-22日進入現(xiàn)場審核，現(xiàn)場審核評審范圍依據(jù)19580卓越績效標準所有條款從總經(jīng)理到各條線，座談會從高層領(lǐng)導(dǎo)——中層領(lǐng)導(dǎo)—— 管理人員——一線員工代表——相關(guān)方顧客代表，現(xiàn)場抽查了五分、南浦、寶山海博。
現(xiàn)場審核是再次向評審專家展現(xiàn)海博形象的關(guān)鍵時刻，從評審組專家走進公司門口的那瞬間開始員工的精神面貌、會議引導(dǎo)牌、會場的秩序等每一個細小環(huán)節(jié)都將是評審的依據(jù)。為確?，F(xiàn)場審核的順利進行，公司編制了《迎接現(xiàn)場評審工作計劃》，按計劃參照現(xiàn)場評審要求按卓越績效評價標準所有條款組織開展了模擬評審，又在自評報告的基礎(chǔ)上進一步提煉《海博出租企業(yè)概況》，以便專家老師更快的熟悉、了解海博，編制《現(xiàn)場評審會務(wù)指南》從會議資料提供、會場布置、會務(wù)接待、參會人員、現(xiàn)場陪同到專家老師的地鐵接送、車輛安排等均有明確的責任部門、責任人、聯(lián)系人、記錄人。8月21-22日的現(xiàn)場評審從會務(wù)接待到評審結(jié)束短短兩天的評審過程，井然有序的會務(wù)接待給專家老師留下了深刻的印象，意氣風發(fā)的管理團隊得到評審老師的高度贊揚。
獲獎是榮譽更是責任。從優(yōu)秀走向卓越，是一次艱難漫長而又極富激情的奮進和飛躍。海博出租將牢記使命，緊跟時代發(fā)展步伐，依托互聯(lián)網(wǎng)信息化科技手段，朝著打造“市民出行打的‘首選’品牌”、和全國出租行業(yè)著名品牌的目標堅實邁進 。（作者：王瑛 編輯：向陽）