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市交通委秘書(shū)長(zhǎng)高奕奕到海博調(diào)研
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鼓勵(lì)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量
3月19日，市交通委秘書(shū)長(zhǎng)高奕奕帶領(lǐng)市運(yùn)管處、道路運(yùn)輸處、社會(huì)宣傳處、科技信息處領(lǐng)導(dǎo)到海博，就“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)評(píng)審”與“出租文明行業(yè)復(fù)評(píng)”召開(kāi)調(diào)研會(huì)。海博股份出租車(chē)公司班子成員、相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。
高奕奕表示：行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了下滑，海博出租標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作，逆勢(shì)而上，勇于擔(dān)當(dāng)，積極申報(bào)上海質(zhì)量金獎(jiǎng)且即將進(jìn)入公示階段，給全行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。海博出租所做的工作值得認(rèn)可與借鑒。但成績(jī)和榮譽(yù)只代表過(guò)去，高奕奕就如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提升社會(huì)形象提出了兩點(diǎn)要求：第一，加大企業(yè)在管理上的主觀能動(dòng)性，在守法合規(guī)的前途下，鼓勵(lì)海博創(chuàng)新“新模式、新業(yè)態(tài)”，加大自主創(chuàng)新的力度，拓深自主經(jīng)營(yíng)管理空間。第二，主管部門(mén)即將推出振興出租行業(yè)發(fā)展計(jì)劃，希望海博出租在行業(yè)要改革，要?jiǎng)?chuàng)新的背景下，將好的管理手段、好的管理思路落地，變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。一是完善管理制度，通過(guò)正負(fù)激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，提高駕駛員積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。二是要加大好人好事與社會(huì)正能量的宣傳力度，不光企業(yè)內(nèi)部，行業(yè)內(nèi)宣傳，要進(jìn)行全社會(huì)的宣傳。三是通過(guò)管理手段與管理措施的創(chuàng)新，提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用。
會(huì)上，海博出租車(chē)公司負(fù)責(zé)人向到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹了企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況，就乘客滿(mǎn)意度指數(shù)、市場(chǎng)違法率等服務(wù)指標(biāo)情況作了介紹，并重點(diǎn)對(duì)如何應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)、提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量等今后的主要工作舉措做了匯報(bào)。一是通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量年”的主題活動(dòng)，促使駕駛員提升服務(wù)意識(shí)；二是通過(guò)啟動(dòng)“星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)分階段實(shí)施，全面提升公司整體服務(wù)水準(zhǔn)；三是加強(qiáng)管理創(chuàng)新，建立“投訴風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系”，對(duì)乘客投訴進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)處置，做好自查自糾，形成完善的投訴風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系；四是提升乘客滿(mǎn)意度，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，響應(yīng)市民呼聲，恢復(fù)使用白座套。五是利用自身資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)行業(yè)管理規(guī)定，積極推進(jìn)約租車(chē)營(yíng)運(yùn)模式的落實(shí)；六是積極配合行業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，設(shè)置高峰專(zhuān)用車(chē)與搭建行業(yè)信息平臺(tái)。
市運(yùn)管處、道路運(yùn)輸處、社會(huì)宣傳處、科技信息處的領(lǐng)導(dǎo)就各自分管的業(yè)務(wù)領(lǐng)域給海博出租提出了建設(shè)性的建議。（作者：姜楠 編輯：向陽(yáng)）
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