市交通委副主任楊小溪到海博出租調(diào)研
10月23日，市交通委副主任楊小溪帶領(lǐng)市運(yùn)管處副處長(zhǎng)馬斐、市執(zhí)法總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)徐偉等相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)到海博出租調(diào)研，圍繞如何提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量召開(kāi)調(diào)研會(huì)。海博股份副總裁、海博出租董事長(zhǎng)陸偉光，海博股份副總裁、海博出租總經(jīng)理周勇以及出租班子成員參加調(diào)研。
會(huì)上，周勇向到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹了企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況，以及具體乘客滿意度指數(shù)、非滬籍駕駛員管理等相關(guān)情況。并重點(diǎn)圍繞如何提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量以及所采取的舉措做了匯報(bào)。一是通過(guò)舉辦一年一度的主題活動(dòng)，促使駕駛員提升服務(wù)意識(shí)；二是豐富管理手段。通過(guò)調(diào)整駕駛員獎(jiǎng)懲制度，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)打車(chē)軟件的對(duì)接，并開(kāi)通官方微博等各種管理方式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量；三是進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，申報(bào)上海市政府質(zhì)量金獎(jiǎng)，在評(píng)審中看到不足，提升服務(wù)；四是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，強(qiáng)化道檢頻率和力度，動(dòng)靜態(tài)相結(jié)合監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)成立勞模工作室、舉辦技能比武等舉措，發(fā)揮提升服務(wù)質(zhì)量的導(dǎo)向作用。周勇還從駕駛員來(lái)源緊缺、車(chē)輛更新車(chē)型確定、保險(xiǎn)費(fèi)率、區(qū)域油改氣等方面談了企業(yè)面臨的困難和存在的不足。
陸偉光圍繞“穩(wěn)定、安全、滿意度”三個(gè)層面向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。在穩(wěn)定上：一是行業(yè)穩(wěn)定是大局。企業(yè)所有政策的出臺(tái)、所有工作的開(kāi)展，首先都會(huì)考慮是否有利于行業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定；二是企業(yè)穩(wěn)定是基礎(chǔ)。企業(yè)無(wú)論是在非戶籍駕駛員管理、還是油改氣工作的推進(jìn)等等工作上，都力求做好充分的準(zhǔn)備工作，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的穩(wěn)定；三是駕駛員穩(wěn)定是關(guān)鍵。企業(yè)不但在管理上確保駕駛員隊(duì)伍的穩(wěn)定，更在生活上關(guān)心員工，讓他們有一個(gè)穩(wěn)定的工作心態(tài)。在安全上：企業(yè)在安全工作上點(diǎn)面結(jié)合，既完善制度，又強(qiáng)化制度的執(zhí)行，更在駕駛員闖燈搶秒等重點(diǎn)環(huán)節(jié)上強(qiáng)化教育，在違法違章上加大懲處力度。在滿意度上：一是通過(guò)管理手段的實(shí)施提升企業(yè)員工的滿意度；二是通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)確保乘客的滿意度。
運(yùn)管處與執(zhí)法總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)了近階段關(guān)于公司的相關(guān)考核與檢查情況，對(duì)海博出租企業(yè)管理與營(yíng)運(yùn)服務(wù)情況給予了肯定，并對(duì)如何提高管理的有效性，提升員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，降低違法違章率，進(jìn)一步提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量等方面提出了要求。
楊小溪表示，出租汽車(chē)行業(yè)歷史悠久，曾經(jīng)發(fā)展輝煌，但近年來(lái)在剛性成本上漲、駕駛員人員緊缺、行業(yè)吸引力下降等相關(guān)因素的影響下，整體營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有較大幅度的下降。希望海博出租加強(qiáng)管理，起到引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的作用。在提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量上，楊小溪要求：一要加強(qiáng)宣傳廣度。無(wú)論是政府主管部門(mén)與行業(yè)主管單位還是出租企業(yè)，對(duì)關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的政策與舉措，要進(jìn)行全方位宣傳，是每一位駕駛員了解上面的重視程度，感受其重要性；二要完善激勵(lì)機(jī)制。要加強(qiáng)正負(fù)兩方面的激勵(lì)。主管部門(mén)將出臺(tái)舉措，按企業(yè)性質(zhì)對(duì)駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類排名，并與駕駛員誠(chéng)信考核掛鉤。三要加大懲處力度。企業(yè)要完善管理制度，對(duì)駕駛員繞道、多收費(fèi)、拒載等違法行為加大處罰力度，凈化駕駛員隊(duì)伍。
楊小溪強(qiáng)調(diào)，營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在“管”。希望通過(guò)大家的共同努力，提升駕駛員、乘客、企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)的滿意度。
調(diào)研中，楊小溪還回應(yīng)了企業(yè)對(duì)運(yùn)價(jià)調(diào)整、車(chē)型更新、非戶籍駕駛員準(zhǔn)入等相關(guān)問(wèn)題的關(guān)注。（梁新文/文 姜楠/攝）